Politique de retour

Dernière mise à jour : 14 juillet 2025

Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait(e) de votre commande. Si toutefois vous souhaitez effectuer un retour, voici les conditions à connaître.

Demande de retour

Le client doit notifier son souhait de retourner tout ou partie de sa commande en contactant notre service consommateurs à l’adresse suivante :
serviceconsommateurs@novamex.fr

Aucune demande de retour ne pourra être prise en compte sans cette démarche préalable.

Procédure et conditions

Une fois votre demande reçue, notre équipe vous enverra par email une étiquette de retour prépayée correspondant au mode de livraison initial (point relais ou livraison à domicile).
Cette étiquette ne peut être modifiée pour un autre mode de retour.

Le montant forfaitaire de 7,50 € correspondant aux frais de retour sera déduit de votre remboursement.

Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les retours incomplets, endommagés ou ouverts ne pourront être acceptés.

Délais et remboursement

Une fois le colis réceptionné et contrôlé, le traitement du retour est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés maximum.

Le remboursement sera réalisé sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.